Als bewoner van een woning of een appartement bent u ofwel een afnemer ofwel een eindgebruiker:

• Hebt u zelf een contract met uw warmteleverancier? Dan bent u een afnemer.
• Hebt u zelf geen contract met de warmteleverancier? Maar koopt u de warmte van de VME of syndicus? Dan bent u een eindgebruiker.

Een afnemer en een eindgebruiker hebben meestal dezelfde rechten. Maar soms hebben afnemers meer rechten. Zij kunnen bijvoorbeeld kiezen voor elektronische factureringsinformatie en facturering.  Dat is omdat dat best op het niveau van het volledige appartement wordt beslist.

Zie ook vraag: "Mijn woning of appartement is aangesloten op een warmtenet. Welke rechten heb ik?"